相关数据显示，52%的企业努力传达的信息是消费者不感兴趣的，36%的公司提供不受消费者欢迎的产品。而消费者方面，57%的消费者将会积极给公司提供建议，45%的消费者向他人宣传良好的购物体验，26%的消费者会在网站上进行积极评论。

　　所以做好CRM管理，真正了解你的客户是很重要的。CRM不是简单的一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，CRM是一项非常复杂的工程。CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　通常CRM指标包含客户概括分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。CRM可以根据这些数据分析，让企业贴近客户和市场，使企业站在市场竞争的前沿阵地。CRM通过对客户信息的统计、分析、研究，以改进企业对客户的服务水平，提高客户满意度和忠诚度，维护好老客户争取到新客户，为企业带来更多业绩和利润。

　　当客户走进店铺，你就能知道他的年龄、购物喜好、消费倾向，就能为客户推荐合适的款式。当节日促销的时候，通过CRM分析，制定不同的销售策略，吸引不同的客户群来光顾，提高销售额。

　　在伯俊Portal、BOS中都嵌入了CRM管理模块。360度的客户观察，基于管道的业务流程支持，完善的任务管理和时间管理机制，灵活方便的报表系统，强大的客户化实施平台，帮助企业以客户为中心，开展销售、市场、客服流程自动化运作，提供团队协同、时间管理效率，通过数据分析，辅助决策、快速实施，提高客户参与度。

　　做好客户管理，全面认识您企业的会员,最大限度地发展品牌与会员的关系，实现会员价值最大化，让您的企业您的品牌成为客户真正需要的。

　　关于伯俊软件：

　　上海伯俊软件科技有限公司成立于1999年，是一家致力于为全球时尚行业提供一体化解决方案的供应商。伯俊软件时尚行业解决方案面向服装、鞋业、家纺、箱包等品牌运营、生产制造、分销零售，和电子商务企业，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案使企业达到高效协同的管理方式。伯俊软件站在信息化的角度为初创的品牌建立规范，梳理流程;为发展中的品牌建立个性，挖掘价值;为成熟的品牌建立平台，铸就辉煌。伯俊软件致力于推动品牌中国制造。